2019年人工智能和自动化会成为主流吗

　　随着新兴技术在产品，网站和应用程序中的实施，人工智能（AI）今年获得了很多支持。亚马逊Alexa和Google Home也进入更多的家庭，让消费者接触到人工智能，它开始看起来像曾经被认为是未来的技术现在开始蔓延到我们的日常生活中。

　　

　　与此同时，随着企业找到自动化任务的新方法来帮助提高生产力和员工福祉，自动化也获得了很多关注。TechRadar Pro与NICE的机器人自动化EMEA和AI，Sharon Einstein进行了交谈，以了解明年和未来的人工智能和自动化。

　　

　　去年，Forrester预测组织将难以采用人工智能。你认为2019年将成为人工智能变得更加平常的一年吗？

　　

　　如果您同意人工智能（AI）是机器人过程自动化（RPA）发展的下一步，那么您可能会认为企业已经采用了某些形式的AI。例如，德勤的研究表明，53％的企业已经通过某种机器人过程自动化（RPA）为其员工提供支持。预计这一数字在2020年将增加到72％。

　　

　　随着组织更好地了解RPA改变业务流程和员工体验的潜力，采用率将会提高，组织甚至会开始考虑RPA，以应对比现在更复杂的情况。我们只处于早期采用阶段，许多组织仍在等待投资前的影响。

　　

　　展望未来，那些采用更广泛自动化视角的企业将在采用方面取得突破。通过使用超出“无人值守”RPA并进入更广泛运营的能力，扩展的机会呈指数级增长。通过将“人工增强”作为能力的一部分，可以将组织中更广泛的领域从技术中受益，而不是局限于一些后台流程。

　　

　　普华永道估计，在未来20年内，大约20％的工作岗位将实现自动化，任何部门都不会受到影响。对2019年采用AI和自动化的企业有什么建议吗？

　　

　　企业面临RPA和AI面临的最大问题是从哪里开始，许多自动化项目仅仅因为选择了错误的流程而失败 － 即那些过于复杂，过于利基的流程等。像NICE的自动化查找器这样的自动化发现工具对于组织试图决定自动化哪些流程。这些工具使用复杂的机器学习算法来建议哪些流程可以产生最佳的ROI。

　　

　　我还建议组织考虑的不仅仅是效率优势。人工智能和自动化也有助于改变员工体验。例如，考虑通过实时指导，决策支持和在需要时提供的最佳实践可以实现的目标。数据驱动的方法也可以提供帮助，因为它可以为您提供真实的图像，而不必花费数周或数月来分析每个业务领域。

　　

　　最后，我建议企业将自动化和人工智能视为重新利用现有员工的机会。花时间绘制业务各个部分的流程，并将员工集中在需要人工输入和技能的领域，并为更适合自动化的流程采用机器人自动化，并对业务成果产生更大的影响。

　　

　　作为数字化转型之旅的一部分，您认为在实施自动化解决方案方面，企业会如何回归？

　　

　　原因很多。不知道从哪里开始，等待早期采用者展示业务成果以及自动化取代人的感觉都是发挥作用的因素。推进数字化转型项目是一个漫长的旅程，包含许多组件 － 毫无疑问，自动化是其中的一部分 － 但在开始实现自动化之前，还需要重新审视当前流程并对其进行优化。

　　

　　不知道如何扩展也可能是一个障碍，以及流程的规模 － 部署AI通常是一个端到端的数字化转型项目，需要一个全面的变更管理计划。企业如何在2019年使用人工智能为员工提供动力？ 人工智能可以成为员工参与的有力工具。它可以帮助个性化员工体验并为他们提供必要的帮助和支持。通过帮助他们更快地完成任务，AI将确保他们始终受到激励。

　　

　　可以为每位员工部署人工智能驱动的个人助理，使他们能够做出更好的决策，提高工作效率和效率。目前，普通员工平均每天花费80％用于平凡的日常工作，而这些工作并不一定需要人工投入。结果，大量的潜力往往没有实现。通过将自动化和人工智能集成到日常工作中，员工可以摆脱单调的任务，从而完成更多令人兴奋和有益的任务，从而增 加真正的价值。对于许多组织而言，这意味着提高员工满意度，员工感觉他们的时间更有价值。

　　

　　您还想做其他任何评论吗？

　　

　　自动化和人工智能都在市场上引起了巨大的兴奋。然而，企业面临的挑战将是保持这种势头。如前所述，企业需要确保他们拥有有效的变更管理计划来帮助管理此流程。这需要正面解决挑战，为员工提供培训，监控进度，要求反馈以便在需要改进的领域开展工作。